"Als bewoners écht begrijpen waarom wij doen wat we doen heb ik het goed gedaan”

"De dialoog aangaan met je omgeving door de buitenwereld naar binnen te halen"

“Goede communicatie gaat verder dan offline en online”

"Omgevingssensitiviteit. Dat werkt niet alleen voor mij, ook voor mijn opdrachtgevers"

"Ons talent is het maken van de juiste match"

“Van moeten naar willen, dat is mijn uitdaging bij verandercommunicatie”

Vacature


Solliciteren is niet meer mogeijk. Deze vacature is niet langer beschikbaar. Wel belangstelling voor vacatures als deze? Laat het ons dan weten!

 

Print deze vacature

Klantcommunicatie Adviseur (Amsterdam)

Introductie

Wij zijn opzoek naar een klantcommunicatie adviseur die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en beheren van de klantreis en het optimaliseren van de klantbeleving hierbinnen. Jij vertegenwoordigt als specialist / expert binnen de organisatie op customer journey en klantbeleving. 

Organisatie

UWV Vanuit de gedachte ‘werk boven uitkering’ stimuleert UWV deelname aan het arbeidsproces. Is werken niet mogelijk, dan verstrekt UWV tijdelijk inkomen in het kader van wettelijke regelingen zoals WW-, WIA-/WAO- of Ziektewetuitkering. Bij UWV werken circa 20.000 medewerkers in een professionele, snel veranderende organisatie. UWV stelt de klant centraal. De mondige en kritische burger verlangt maatwerk, snelheid en gemak; bovendien verandert de samenleving voortdurend. Daarom bouwt UWV aan een klantgerichte organisatie die klaar is voor de toekomst.

De afdeling klant & Service

De missie van Klant & Service is het realiseren van klantgerichte en efficiënte dienstverlening. We zijn een flexibele, service- en oplossingsgerichte organisatie die zich continu richt op het vergroten van de zelfredzaamheid van de klant. Enerzijds doen we dat door excellente dienstverlening, denk aan ons high-performance contact center. Anderzijds richten we ons op het reduceren van de servicebehoefte bij de klant door advisering en streven we naar een verschuiving naar goedkopere serviceverlening. Dat wil zeggen van liveservice naar selfservice (digitale dienstverlening) met een uitstekende oplosservice (klachtenbehandeling) in het geval van knelpunten. 

Functie

Je geeft presentaties binnen de organisatie vanuit jouw specialisme, neemt deel aan project werkoverleg, werkgroepen en heeft bilateraal met projectleider. Je bouwt aan netwerken en relaties met collega's vande afdeling Digitale dienstverlening etc. Als klantcommunicatieadviseur onderhoud je deze en zorgt voor draagvlak voor het eigen vakgebied. 

Jij kent de klant als geen ander en vertegenwoordigd deze en zorgt ervoor dat dit tot uiting komt bok de realisatie dan wel de middelen die ingezet worden. Je bepaalt de strategie voor de klantcommunicatie en implementatie van nieuwe diensten en producten. Tevens verzorg je de marketing van de digitale diensten. 

Een veelzijdige functie 

Functie eisen

Daarnaast gelden de volgende eisen: 

- Afgeronde hbo-opleiding met een specialisatie communicatie en/of marketing.
- Kent en gebruikt de theorieën, methoden en instrumenten op het terrein van communicatie en meerkanalenbeleid.
- Kennis van wet- en regelgeving en werkprocessen die deel uitmaken van de customer journey.
- Kent en begrijpt de klantprocessen in relatie tot beleid, processen en systemen.
- Kent de kracht en mogelijkheden van de verschillende kanalen zoals web, social, app, chat, brieven/berichten, telefonie. 
- Kent en gebruikt de voor zijn functie relevante processen, procedures en systemen.  Beschikt over gedegen vakkennis van het eigen domein (klantcommunicatie) en kent daarbinnen de relevante taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
- Heeft minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van mensen en processen zonder daar direct mee in een gezagsverhouding te staan. 

Aanbod

Een baan voor 32-40 uur per week voor 3 maanden met kans op verlening tot maximaal 18 maanden

Inlichtingen

7talents 071-5763753

Sollicitatie

7talents 071-5763753

Sluitingsdatum

16-01-2018

 




Dienstverband: Vast / Tijdelijk
Vacature ID: #840



 

7talents bv | Schipholweg 103 | 2316 XC Leiden | T: 071-576 3753 | E: info@7talents.nl