"Als bewoners écht begrijpen waarom wij doen wat we doen heb ik het goed gedaan”

“Van moeten naar willen, dat is mijn uitdaging bij verandercommunicatie”

"Omgevingssensitiviteit. Dat werkt niet alleen voor mij, ook voor mijn opdrachtgevers"

“Goede communicatie gaat verder dan offline en online”

"Ons talent is het maken van de juiste match"

"De dialoog aangaan met je omgeving door de buitenwereld naar binnen te halen"

Vacature


Solliciteren is niet meer mogeijk. Deze vacature is niet langer beschikbaar. Wel belangstelling voor vacatures als deze? Laat het ons dan weten!

 

Print deze vacature

Multichannel Manager Online - Personalisatie (Utrecht)

Introductie

Organisatie in openbaar vervoer in Utrecht

Organisatie

Stafafdeling Portfolio Management & Innovatie 

Deze stafafdeling is verantwoordelijk voor het vertalen van de strategie en het maken van keuzes tot een samenhangend programma (portfoliomanagement), het ontwikkelen en beheren van (reis)product- kanalen en processen en het realiseren en begeleiden van bovenstaande door programma’s, projecten en innovaties.

De afdeling Multichannelmanagement is verantwoordelijk voor het in stand houden en verbeteren van de klanttevredenheid over de verschillende kanalen voor service, verkoop en informatie over de reisproducten die onderdeel zijn van de proposities die NS aanbiedt, zowel voor de Consumenten- als voor de Zakelijke markt.  Recent is er een toekomstgerichte Omnichannel visie opgesteld die richting geeft aan de veranderingen

Functie

Als Multichannel Manager ben je verantwoordelijk voor het (door)ontwikkelen van de klantcontactkanalen van NSR Commercie, zowel online als op het station. Je draagt zorg voor de analyse en specificatie van (veranderingen in) kanalen en hun onderlinge samenhang in samenwerking met commerciële en operationele afdelingen.
 
De Multichannelmanager geeft een bindend advies over het wel of niet uitvoeren van projecten op basis van rendement en of het past in de totale Omnichannel projectenroadmap en de doelstellingen van NS. Je treed hierbij op als owner van het betreffende kanaal en vormt een belangrijke schakel tussen marketing en operatie en tussen uitvoering en management.

Het afgelopen jaar heeft de organisatie de basis op orde gebracht in haar online kanalen, waarbij de focus lag op een generiek aanbod van producten en diensten. In 2016, wil de organisatie de stap maken naar een gepersonaliseerd aanbod.  Hiermee kunnen we de relatie met onze klant naar een hoger niveau tillen,  de relevantie van ons aanbod vergroten en onze omzet in specifieke segmenten laten stijgen. Uiteindelijk willen we onze reizigers kunnen (h)erkennen gedurende hun gehele reis om hen op elk moment optimaal van dienst te kunnen zijn.

  • Vanuit klantbehoefte en de customer journey definiëren van de kanaalinrichting t.b.v. een gepersonaliseerd aanbod online (informatie / sales / service), waarmee we klanttevredenheid kunnen vergroten en omzet kunnen laten stijgen voor NSR Commercie. Denk hierbij o.a. aan koppelingen tussen klantdata en marketing uitingen, next best action.
  • Projecten waar je een cruciale rol speelt, zijn o.a.: opzet van een DMP, opbouw van 360 klantbeeld, uitrol van één centrale inlog o.b.v. single sign on, definitie van gelaagd account
  • Samen met je collega’s van Multichannelmanagement ontwikkel en beheer je een solide en tegelijkertijdflexibel multichannelportfolio waarmee NSR Commercie kan voldoen aan de klantbehoefte enomzetdoelstellingen
  • Het opzetten van een keten overstijgend beheerproces is onderdeel van de werkzaamheden

Functie eisen

  • Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
  • Kandidaat heeft minimaal 5 jaar werkervaring op het vlak van Business Development, Product Lifecycle Management en/of Marketing Development
  • Kandidaat heeft Minimaal 3 jaar werkervaring met intern stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie in een vergelijkbare functie
  • Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met commerciële advisering op tactisch niveau
  • Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met operationele ontwikkeling en beheer van online klantcontactkanalen
  • Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met personalisatie van producten en diensten Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met Marketing en Communicatie
  • Kandidaat heeft ervaring met het inhoudelijk aansturen en coördineren van ketenteams

Aanbod

32-36 uur

15 februari - 31 juli 

Inlichtingen

7talents 071-5763753

Sollicitatie

Via onderstaande button 071-5763753

Sluitingsdatum

03-02-2016

 




Functiegroepen: Marketing
Dienstverband: Vast / Tijdelijk
Vacature ID: #529



 

7talents bv | Schipholweg 103 | 2316 XC Leiden | T: 071-576 3753 | E: info@7talents.nl